感觉移动客服在给我开长期车

@Ta 03-03 13:16发布,03-04 22:59修改 2390点击

我之前在移动官网办理了一个生活实用功能包合约活动规则是这样的

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最终办理界面是这样的

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二月底的时候我发现已订业务里莫名其妙多出个高频骚扰电话防护业务36个月

Screenshot_20230227-120829~01.png(19.68 KB)

我不需要这个而且我不知情怎么办理的所以不想要莫名其妙的业务,就自己在线验证码退订,结果退不了。就联系在线客服退订,客服说存在绑定,也退不了

Screenshot_20230227-122603.png(117.44 KB)

这时我就明白了,开通生活实用功能包合约活动给我违规添加绑定了业务

于是我就写取消违规业务高频骚扰电话防护业务但不取消生活实用功能包合约活动按订购规则为准提交10086工单

省移动客服给我回访电话,说她们没办法给我单独取消高频骚扰电话防护业务还说是最终结果,叫我不要再提交至10086,有不满意提交10080

内容大致一样,我又提交至10080,总移动公司客服给我回访了好几个电话,都尝试单独取消高频骚扰电话防护业务也取消不了,她们说给我反馈

最后市移动客服给我回访电话,说没办法单独取消,还说之前移动后台人员也尝试了,系统在制作时就没这个功能。说她只能给我尝试办理新版,看能否取消高频骚扰电话防护业务并说无论结果如何都是最终解决方案。之后她说已经给我办了新版,但骚扰拦截刚生效无法取消,她会给记录如果下个月取消了高频骚扰电话防护业务会给回访电话

这时候我看移动官网办理规则变成了这样

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最终办理界面也变成了这样

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然后我看已订业务变成了这样

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当我翻看另一入口信息时

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发现旧版生活实用功能包合约活动(201912)被取消,但是捆绑的5G大咪咕专属流量包留了下来,而新版生活实用功能包合约活动(201912版)客服操作只绑定了子业务高频骚扰电话防护业务那么到时候只要取消生活实用功能包合约活动(201912版) 高频骚扰电话防护业务也就被取消了,而5G大咪咕专属流量包就从子业务变成了单独的功能业务

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这也只是猜测罢了。因为退掉了主业务,子业务功能权益保留下来本来就是长期车的生成方式。而主业务绑定子业务也不是单纯以文字信息绑定,比如生活实用功能权益,包含:和彩云存储如果我取消了生活实用功能包合约活动 和彩云存储是不会被取消的,虽然有文字信息,但是他们之间没有存在绑定,目前生活实用功能包合约活动(201912版)的子商品编号只绑定了高频骚扰电话防护业务

移动的处理方式,仔细想的话为什么会让一个取消子业务保留主业务的工单连续向上级反馈上去?这不是很不合理的吗?一个是移动的确存在违规,他们解决不了我的需求不得不持续反馈上去,二是他们打死不承认违规,宁愿让我这个取消子业务保留主业务成为他们实施解决问题的方式。甚至最后更改了办理规则,让我落入圈套,以给我换新版尝试解决我的问题,还说这个尝试是否满足我的意愿都已经是最终处理结果。而我拥有新版规则,新版规则已经明确包含高频骚扰电话防护业务

我应该10086解决不了的时候,直接提交工信部的,越过10080。但现在嘛,我觉得10080声明的最终方案我也可以越过,因为工信部也可以10086>10080之后提交

要么他们承认错误,要么取消主业务的子业务。

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[联动新帖] https://hu60.cn/q.php/bbs.topic.104588.html 说道终于有一个新QQ了,可以聊群了。

我这个移动内鬼又出发了,在群里诱导别人开通免费业务,获得了一个信息。

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那就是新版的生活实用功能包合约活动(201912版)别人的办理成功界面是这样的

-727b60b12121cd22.jpg(1.01 MB)

对比我的是这样的

-40dbfaddec5a469f.png(128.75 KB)

所以我之前的猜测可能是正确的,那就是没办法取消主业务的子业务,客服直接给我组合了一个,这个主业务不带要取消的子业务,到时直接取消生活实用功能包合约活动(201912版) 高频骚扰电话防护业务也就被取消了, 5G大咪咕专属流量包就是独立子业务,就是长期的了。

回复列表(13)
  • @Ta / 03-03 14:44 / /
    图片链接格式正确,怎么前面可以显示后面都错误了

    Screenshot_20230303-133346.png(80.23 KB)

    Screenshot_20230303-133607.png(145.57 KB)

    Screenshot_20230303-133713.png(104.82 KB)

    ————————

    改过来了,某个地方多输了一个点号
  • @Ta / 03-03 20:01 / /

    我还专门去开过那个高频骚扰拦截的业务,还是蛮好用的。。。
    小米MIX2s(白)

  • @Ta / 03-03 21:16 / /
    10086bug多得很 
  • @Ta / 03-03 21:34 / /
    还有一张图忘加了,不知道夹在哪就不重新编辑主题了。最初办理成功后已订业务说明截图是这样的

    Screenshot_20230227-120814~01.png(204.84 KB)
  • @Ta / 03-03 21:58 / /
    @零玖,是的,单独开通的那个显示的会是长期有效,这也是我要取消违规捆绑这个的原因,他只有36个月。我无法确定36个月之后这业务的变动,也许以后没得长期可开了。

    @Monica,是有点多,之前一些业务规则还有错别字,还有的业务他规则一看就是复制粘贴的没理顺过来,过很长时间才更新。还有的就是地区业务,很多是下架了的,但是不同地区还留着开通接口,业务介绍也是以前的,比如写着2018年后失效,但其实现在还可以开通这个业务。所以移动看起来大,很多地方都是荒地。

    我之前用规则薅了三十多块钱。每次我都不提钱心平气和讲,因为她们的确违规了,最终都会赠送话费封口。这次不知道怎么回事移动也硬起来了。估计话费福利是客服出的,客服不愿意出了,决定让谁失误谁负责。或许是我薅羊毛客服看记录不爽了,给我正面解决问题,而不解决出问题的人(用话费封口)。结果她们也失误了,因为问题很难解决,还不如封口......

    附一个近期的记录,以前还有这种的那时没记录习惯就没留了:

    针对2022年12月到期XX兑换引发的投诉,如客户强烈不满要求回退XX而无法回退,给予10元话费补偿进行安抚。
    202302171218X212200│根据账本调整细则等相关规范│企业风险投诉退费│产品/营销案设计缺陷│单倍│2月│话费福利│¥10元│13***4│GX01***│

    再附一个移动不给正面回复是否会给用户标记的工单附图

    525c00fa513d26970b8f9f8510fbb2fb4216d83f~01.jpg(58.91 KB)

    69e047c2d562853549b17af9d5ef76c6a5ef63c2~01.jpg(45.95 KB)
  • @Ta / 03-03 22:00 / /
    那个省的移动这么拉胯
  • @Ta / 03-03 23:00 / /
    @上善若水,现在好几个省的 中国移动XX地区APP 都下架了,升级为 中国移动APP,以后 中国移动地区APP 可能会被慢慢取代。而且我所在省中国移动地区app的独有活动,有些已经在中国移动app有入口了,活动迁移了过去。

    拉胯肯定哪个省都有,就算是省里面的每个市同时期业务都会区别对待,别说省了。不过我这个省有个好处,那就是合约只要反馈了就能取消,没有违约金,我取消好几个抵消合约和合约业务了。听说别的省就没这么方便。

    这是找的两张图,还有的没一个一个搜了

    10dfa9ec8a136327b691b2a5838fa0ec08fac72c.jpeg(423.93 KB)

    173984ed79fb4de73a85f7f9b73912fd.jpg(102.52 KB)
  • @Ta / 03-05 18:37 / /
    S30305-18365712.png(2.84 MB)
  • @Ta / 03-05 22:46 / /
    Screenshot_2023-03-05-21-24-35-637_com.xinhang.mobileclient.jpg(702.2 KB)
  • @Ta / 03-07 10:16 / /

    用一点定向流量就绑了你3年,妙啊
    IP:东莞

  • @Ta / 03-07 12:13 / /
    @花祭,你没看明白....合约问题的话8楼已经说了,我现在主题表达的是客服在开长期业务。(主题末尾有个错别字,当时我看到了不过没改。)

    再说合约我有好几个36个月合约,白嫖不香嘛。

    我办了合约类 20元抵消送10G、0元送1G、0元送600M、0元送100条SP网内短信、0元30分钟国内通话。

    办理长期业务类 0元设置视频彩铃、0元设置文字彩印、0元30G定向流量、0元1.72T云盘空间、0元纯单价基础套餐、20元10G不限量、0元5G定向(如果这次成功的话这里就可以加这个 )

    我目前用的套餐搭配是0元纯单价+20元10G不限量,每个月20元话费。

    这样和合约组合的话每个月就交费20元有21G600M高速流量。

    因为不限量的高速基础流量优先级很低,移动每个月可以参加流量话费活动,我目前10个月平均每个月消费11.7元。流量从11月开始每个月都用高速流量用到了封顶。如果大活动结束了的话,之后那就只有每个月35G高速流量可用了,高速用完之后就是限速流量。
    Screenshot_20230228-233023.png(63.01 KB)

    Screenshot_20230131-233720.png(60.98 KB)

    5c90b39281c36f1dbd0fca72bfb1988653459.png(52.21 KB)

    附一张短期云盘容量

    Screenshot_20230307-115632.png(24.06 KB)

    我以前记录过,我平均一个月实际用60~70G就满足需求了。那时我就想换卡,想找低于20元有60G~70G的长期卡,结果不如意。热度最高的是29元长期的。19元是短期的带通用流量有60G,想来对比还不如我这张卡。是有找到一个19元60G流量的长期卡,但前一年不能通话短信,一年后可以找客服开通话短信,到时就是长期19元60G,但是要养太久了,而且我很纳闷这什么卡,怎么又像物联卡又可以变正常卡?我觉得是跑路卡就没关注了。

    所以我就决定一直用我这张卡了,绑定合约我巴不得多来合约活动,现在白嫖业务太少了。
  • @Ta / 03-08 16:58 / /
    @
    刚发现我也可以办理5元/月的月租套餐,就是停机套餐。
    S30308-16562024.png(594.1 KB)
  • @Ta / 03-08 17:07 / /
    @希望自己长胖胖,停机都可以开吧没啥用,而且只能停三个月好像,又不是卡商要养卡停啥......电信就有基础套餐5元一个月的,这不比停机好。联通移动最低是8元的,移动目标客户可以开个8-3减免短期合约。
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